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1688运营服务市场管理规范

人气:35 发表时间:2020-11-15 21:45:35

总 则
 
1. 概述
1.1. 【目的和依据】为促进1688运营服务市场健康、持续、有序发展,保障1688运营服务市场服务商、商家等各方的合法权益、维护1688运营服务市场正常运营秩序,根据《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》等相关协议、规则的规定,特制定本管理规范。
1.2. 【适用范围】本管理规范用于规范服务商和商家用户(统称为“1688运营服务市场用户”)入驻和退出1688运营服务市场,在1688运营服务市场的经营活动及其后果。1688运营服务市场用户均应遵守《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》及本规范的相关规定。《阿里巴巴中国站规则》中已有规定的,从其规定;尚无规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。
 
2. 服务发布规范:
服务商除须遵守《阿里巴巴中国站规则》中关于商品、信息发布的相关规定外,还须遵循以下服务发布要求:
2.1. 除1688运营服务频道以外,商家或服务商不得在1688大市场发布网店装修、网络服务、营销推广、运营外包、整店代运营等相关产品或服务介绍,有上述产品相关信息的会员,阿里巴巴会不定期对相关产品信息进行删除处理,同时根据1688运营服务市场违规处理规范的相关规定对服务商做出相应处罚。如需发布产品信息或服务请至运营服务频道(yy.1688.com)进行发布;
2.2. 服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应;
2.3. 服务发布中引用的成功案例必须真实、准确,不做夸大或引人误解的宣传;
2.4. 应当对可提供的代运营服务内容、服务期限、服务质量,以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述;不得发布《违禁信息发布行为处理规则》中列明的禁限售信息,详见:https://rule.1688.com/rule/detail/938.htm
2.5. 不得发布广告信息,不得发布与服务无关的服务项目或信息内容;
2.6. 发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等绝对化用语;
2.7. 不得出现或含有外部链接(指所有非1688.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识;
2.8. 不得使用阿里官方LOGO,如:带有“阿里巴巴”字样;
2.9. 不得出现提供非1688业务的代运营服务,如:国际站、淘宝、天猫或其他网站的服务;1688官方合作相关业务除外。
2.10. 不得出现非阿里巴巴产品字样,如:拼多*,*聪网,*东网,*信二维码等。
2.11. 不得发布无效的服务。
 
3. 服务提供规范
3.1. 【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况,为订购方/线上报备商家提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺:
3.1.1.  服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向订购方提供服务。
3.1.2. 服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为。
3.1.3. 服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。
3.1.4. 服务商需提供给卖家优质的服务,每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求。
3.1.5. 服务商需与卖家签订合同约定双方行为,可通过平台订单形式确认合作关系或在系统上传双方合作的服务协议进行备案。其提供的服务协议中需对承诺的服务效果等进行详细申明。
3.2. 【交易限制】服务商与订购方就其已发布/已系统报备的服务达成服务合作意向后,不得引导订购方在服务市场外进行交易,不得以任何手段逃避服务市场线上交易流程。
3.3. 【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为,包括但不限于:
3.3.1. 提供或发布的代表服务作品、成功案例,侵犯第三方的知识产权或其他权利;
3.3.2. 非1688服务商,使用1688服务商标识,或以1688服务商名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展;
3.3.3. 未经1688或其关联公司授权,服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写;
3.3.4. 其他不当使用他人权利的行为。
3.4. 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
3.5. 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。
3.6. 【行为规范】服务商应遵守以下行为规范:
3.6.1. 提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向1688运营服务市场报备;
3.6.2. 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据(包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息);
3.6.3. 不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为;
3.6.4. 不得对订购方实施欺诈行为;
3.6.5. 为保护订购方数据和信息安全,服务商与订购方应当通过阿里旺旺/千牛/钉钉进行沟通,交流过程中或在需求描述中,不得出现“QQ”、“YY”等非阿里系聊天工具内容;
3.6.6. 当发生投诉时,应按照代运营服务类目管理细则及时响应并处理相关投诉,不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理;当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时,不得消极对待服务市场进行调查及取证工作。
 
4. 违规处罚规范
4.1. 1688运营服务商及其发布的服务违规的,服务市场将依据违规程度给予不同类型的处理,同时暂停所有线上运营推广资源,并对服务商给予扣分/罚款/公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获1688认证服务商等称号的继续展现及1688认证服务商的评选。
4.2. 服务商在本规则内的违规行为,分为一般违规行为和严重违规行为。违规扣分在每年的12月31日24时清零。一个自然年内累计扣分满24分清退,如因为一般违规行为扣分被清退的,半年后可以重新入驻服务市场;如因为严重违规行为满24分被清退的,则永不能重新入驻1688运营服务市场。
4.3. 关于1688运营服务商所涉及的安全违规处理原则和处罚对应表,详见附件一:1688运营服务市场违规处理规范
 
5. 考核制度
1688运营服务市场考核面向已入驻和即将入驻运营服务频道服务商,按两种运营服务商类型分别考核:模块运营服务和整店运营服务。具体考核内容明细,详见附件二:1688运营服务市场服务商考核细则
 
6. 争议处理规则
6.1. 服务商交付的服务违反法律法规规定,或违反平台相关规则规定属禁止或限制提供的服务的,1688将视交易具体情形作出退款、部分退款等处置。
6.2. 服务商应按照入驻协议以及1688发布的运营服务市场相关管理规范及运营服务市场相应类目的发布要求做如实描述(包括服务存在瑕疵、缺陷、应知或已知的技术bug等),否则将在责任限度内承担不利后果。
6.3. 若对同一服务做出两个及以上的不同描述,除非双方另行协商一致,否则按有利于买家的解释予以认定。
6.4. 具体争议处理详见附件三:1688运营服务市场争议处理规则
 
7. 服务商退出
7.1. 主动退出:
服务商主动申请退出服务市场,需满足以下要求,并提交书面退出协议(范本见《1688运营服务市场退出协议》):
(1)没有服务正常在架销售;
(2)没有进行中的交易(含完成线上报备服务期未终止的交易);
(3)没有进行中的退款、维权、投诉;
(4)没有进行中的催缴和赔付。
7.2. 被动清退
服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行服务商清退处理:
(1)服务商因考核未通过而被清退 ,考核制度详见附件二:1688运营服务市场服务商考核细则
(2)单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到24分;违规处罚详见附件一:1688运营服务市场违规处理规范
7.3.  退出处理期间行为规范
7.3.1.服务商主动退出的申请或被服务市场清退处理期间,1688运营服务市场有权根据实际需要对服务商及其服务采取服务冻结、新发布服务冻结、分成冻结等措施,同时服务商应遵守以下行为规范:
7.3.2.服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务,导致用户无法正常使用。